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E-commerce

Redécouvrez l'expérience client digitale

conférencière Wided Batat

Wided Batat

Wided Batat est Professeur-chercheuse en marketing expérientiel et marketing digital. Elle intervient sur les thèmes de l’expérience client et collaborateur et de la relation client à l’ère digitale.

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Références

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Wided Batat est Professeur, chercheuse et conférencière internationale. Spécialiste de l’expérience client à l’ère digitale, ses conférences sont le fruit de ses recherches académiques et de son expérience de terrain.

Docteur en Marketing expérientiel et en Marketing digital, Wided Batat est Professeur à l’Université de Lyon II. Elle dirige des recherches et des laboratoires en France, en Europe, aux Etats-Unis et au Moyen Orient. Son approche porte sur une meilleure appréhension des thématiques de l’expérience client, des comportements d’achats et des tendances de consommation pour les entreprises.

Orientée « Experiential Marketing », elle co-dirige également un cabinet d’études novatrices en “market research” et en “ consumer insight”, spécialisé dans le secteur de luxe, de l’alimentation, et des générations Z et Alpha.

Conférencière internationale bilingue (français et anglais), Wided Batat est aussi l’auteure de douze ouvrages de référence dont « Experiential Marketing » aux éditions Routledge. Son originalité est d’apporter une approche socioculturelle des pratiques de consommation notamment sur l’ethnographie.

La conférencière Wided Batat adapte ses interventions en fonction de votre public, de vos attentes et du contexte dans lequel évolue votre structure.

Voir les conférences de Wided Batat
Wided Batat - conférence

Comment concevoir et stimuler l'expérience client ?

  • Pour les entreprises, l’intégration des dimensions expérientielle, digitale, symbolique et émotionnelle dans l’offre est primordiale pour créer un avantage concurrentiel en s’adaptant aux attentes tacites et explicites des consommateurs. La consommation n’est plus limitée à la dimension fonctionnelle et tangible, elle est aussi une expérience dans laquelle le consommateur est impliqué.
  • Cette conférence de Wided Batat apporte des éléments de réponse à la problématique expérientielle à travers : le nouveau consommateur, les cultures de consommation, la qualité de l’expérience, la co-production/co-création, la nidification, le management de l’expérience, l’expériencescape et le marketing digital.
  • L’objectif de cette conférence est de vous donner une vision concrète et appliquée de l’expérience client. La conférencière Wided Batat vous donnera de nombreux exemples issus des meilleures pratiques en la matière.
Wided Batat - conférence

Concevoir et améliorer l'expérience client digitale de votre entreprise.

  • Dans un contexte de transformation digitale, de nombreuses entreprises ont conscience que la relation client est en train de profondément évoluer. L’objectif de cette conférence est de vous aider à faire évoluer l’expérience client afin de la rendre plus innovante et performante.
  • La conférencière Wided Batat vous exposera lors de cette présentation un ensemble de pratiques et d’outils que vous  devrez mettre en place pour créer une expérience client digitale réussi dans un contexte de rapprochement entre l’expérience physique et digitale.
  • Cette présentation concrète et nourrie de nombreux exemples s’adresse à toutes les personnes intéressées par l’évolution de la relation client. Wided Batat vous propose une analyse approfondie mêlant théorie et pratique : à travers l’analyse de nombreux cas d’entreprises françaises et internationales (easyJet, Google, Amazon, etc.) innovantes.
Wided Batat - conférence

Le Marketing Territorial Experientiel

  • Dans un contexte de globalisation des marchés, le développement territorial s’est aujourd’hui profondément professionnalisé et structuré. Il intègre désormais, dans sa réflexion stratégique, le marketing territorial et ses outils en mettant en place une stratégie marketing spécifique pour valoriser, promouvoir, fidéliser et développer l’attractivité résidentielle, touristique et économique du territoire.
  • Lors de cette présentation, la conférencière Wided Batat vous exposera l’ensemble des niveaux et des techniques du marketing territorial que les responsables et les décideurs territoriaux doivent mettre en place pour concevoir une offre territoriale en intégrant les spécificités de l’environnement territorial actuel et des nouvelles tendances et techniques marketing.
  • Cette présentation concrètes et nourri de nombreux exemples s’adresse à l’ensemble des acteurs privés et publics intervenant dans le développement, la promotion et la gestion des territoires, afin de les aider à appréhender l’étendue des outils et des techniques du marketing territorial.
Wided Batat - conférence

Luxe et expérience client

  • Au-delà des biens (produits et services) de luxe, l’expérience client et ses dimensions émotionnelles, relationnelles et humaines sont de première importance dans le luxe. Les entreprises de ce secteur doivent donc adapter leur discours, ainsi que leurs produits et services en fonction des attentes de leurs clients afin de les satisfaire sur le plan fonctionnel, humain et relationnel.
  • Lors de cette conférence, la conférencière Wided Batat expose l’ensemble de pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre expérientielle satisfaisante au niveau de la qualité, du savoir-faire et de l’émotionnel regroupant les éléments suivants.
  • Cette intervention s’adresse à l’ensemble des acteurs intervenant dans le domaine du luxe..
Wided Batat - conférence

Comprendre et séduire la génération Z

  • Cette conférence a pour but d’analyser les pratiques d’une génération Z hyperconnectée, méjugée et paradoxale et de faire le point sur les outils et les stratégies que les marques et entreprises peuvent mettre en place pour bien comprendre et mieux séduire les jeunes Z.
  • Assortie de réflexions philosophiques, d’études scientifiques et d’expertises professionnelles, cette intervention de Wided Batat vous proposera l’ensemble des domaines de consommation et des pratiques des « Z ».
  • Elle vous permettra de disposer de nouvelles connaissances pour les entreprises et les marques afin de vous aider à concevoir une offre dédiée à cette génération.
    Wided Batat - vidéo

    Comment améliorer l'experience client digitale?-Wided Batat

    La conférencière Wided Batat intervient lors de l’évènement « the retail lab » organisé par Maison&Objet Paris du 18 au 22 janvier 2019.

    Wided Batat - vidéo

    Wided Batat - Stimuler l'experience client le marketing experientiel

    La conférencière Wided Batat est invitée dans l’emission « Parole d’auteur »

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    Le blue sunflower marketing: provoquer, intriguer et émouvoir Wided Batat

    Participation de Wided Batat à l’emission « Parole d’auteur » sur le thème du blue sunflower marketing.

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    Luxe: analyser l'experience client par Wided Batat.

    La conférencière Wided Batat nous parle de l’expérience client dans le secteur du luxe dans l’emission « Parole d’auteur ».

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    BIONDAYS2018 Intervention de la conférencière-Wided BATAT

    La conférencière Wided Batat se présente pour les BIONDAYS 2018.

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    Références

    Contact très appréciable, disponible et flexible et de qualité

    Felix

    atHome Group
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