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Fidéliser son client

L’objectif d’une bonne relation client est de fidéliser vos clients en leur offrant le meilleur service. Mais comment garantir ce service et parvenir à cette fidélisation ? Nos intervenants sont des experts en relation client et vous enseigneront les méthodes, analyses et solutions dont vous avez besoin. De nombreux outils existent pour recueillir et traiter les informations comme les ERP ou les CRM. Nos intervenants vous dévoileront leurs secrets.  Retrouvez la sélection des meilleurs intervenants ci-dessous.
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Conférenciers sur relation client

  • Frédéric Jallat

    Frédéric Jallat, conférencier en stratégie et marketing digital, est un expert reconnu pour ses analyses pointues et ses conseils stratégiques en transformation numérique. Ses interventions offrent des perspectives innovantes et adaptées aux défis contemporains des entreprises.

  • Gilbert Rozès

    Gilbert Rozès, conférencier expert en management, inspire avec ses interventions percutantes sur la performance et le leadership. Réservez-le pour motiver vos équipes.

  • Nicolas Beretti

    Nicolas Beretti, conférencier expert en innovation et futur du travail, inspire les entreprises à anticiper les transformations et à innover avec agilité.

  • Amandine Chaignot

    Cheffe entrepreneure et dirigeante, Amandine Chaignot partage son expérience de la croissance, du management et de la transmission.

  • Dario Müller

    Entrepreneur depuis ses 16 ans, Dario Müller partage des stratégies concrètes pour réussir dans l’entrepreneuriat et le e-commerce.

  • Delphine Buisson

    Delphine Buisson associe course à pied et leadership avec le Life Running pour stimuler résilience, motivation et performance collective.

  • Eric Goulard

    Eric Goulard décrypte la communication non verbale et vous apprend à mieux comprendre les comportements, les interactions et les signes de mensonge.

  • Evelyne Platnic-Cohen

    Evelyne Platnic-Cohen partage des méthodes concrètes pour développer les ventes, renforcer le leadership et améliorer la performance des équipes.

  • Frank Rosenthal

    Frank Rosenthal, expert en stratégie commerciale et innovation, partage des solutions concrètes pour repenser le commerce et améliorer la performance.

  • Frédéric Foschiani

    Le conférencier Frédéric Foschiani est un expert reconnu des réseaux sociaux et de l’e-réputation, il est le fondateur de QSN-DigiTal. Avec un parcours débuté chez American Express puis en tant que Directeur Internet chez General Electric (GE Money Bank). Il met son expertise au service des entreprises et des dirigeants.

  • Gilles Lepoutre

    Gilles Lepoutre, conférencier expert en innovation et leadership, inspire avec ses stratégies avant-gardistes et son approche dynamique du management.

  • Grégoire Jeanmonod

    Grégoire Jeanmonod, conférencier expert en innovation et créativité, aide les entreprises à libérer leur potentiel créatif pour stimuler l'innovation et le développement de nouvelles idées.

  • Grégory Pouy

    Grégory Pouy, conférencier expert en marketing digital et innovation, inspire avec des stratégies numériques avant-gardistes et des tendances du marché.

  • Jean-François Hadida

    Jean-François Hadida inspire les équipes avec des conférences humaines, impactantes et ancrées dans l’expérience terrain.

  • Laurent Beretta

    Laurent Beretta, conférencier expert en influence et magie, fusionne spectacle et développement personnel pour inspirer et transformer vos équipes.

  • Michaël Aguilar

    Michaël Aguilar, conférencier expert en techniques de vente et motivation, dynamise vos équipes avec des interventions inspirantes et captivantes, axées sur la performance commerciale et la motivation des collaborateurs.

  • Patricia Brun

    Patricia Brun, conférencière experte en bien-être et leadership, inspire les entreprises à allier performance et épanouissement personnel pour un succès durable.

  • Ralph Hababou

    Ralph Hababou transforme le service client en véritable moteur de différenciation grâce à une approche concrète, innovante et engageante.

  • Stéphane Gauthier

    Ancien CEO de Best Western France, Stéphane Gauthier transforme 30 ans d’expérience du service en clés concrètes pour enchanter les clients.

    France

  • Véronique Leroy

    Véronique Leroy inspire dirigeants et équipes à conjuguer leadership, bien-être, engagement et performance durable au travail.

  • Wided Batat

    Wided Batat transforme la recherche sur l’expérience client en stratégies concrètes pour renforcer satisfaction, engagement et fidélisation.

    France

Sébastien est prêt à vous aider.

Sebastien a réservé des milliers de conférenciers et sait comment organiser un bon événement pour vous.

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Fidéliser son client

A l’heure du e-commerce et du développement de plus en plus avancée des technologies ERP, la relation client se voit de plus en plus personnalisée.  Offrir le meilleur produit ou le meilleur service et fidélité sont certes fortement liés, mais le premier ne garantit pas le second. Les enjeux d’une bonne gestion de la relation client sont de comprendre son client et lui proposer des offres et services dont il ou elle a vraiment besoin. Pour cela, il est nécessaire de recueillir, traiter et analyser les informations relatives à son client. Mais comment en tirer des conclusions ? Nos spécialistes vous dévoilent comment décrypter les résultats afin de satisfaire au mieux vos consommateurs.  Le suivi client fait aussi parti de la relation client. Mais comment suivre son client ? Faut-il le recontacter régulièrement, faut-il lui envoyer des offres spéciales ? Comment savoir si son client est satisfait ou non ? Des questions auxquelles seuls des experts pourront répondre.  Une bonne relation client passe aussi par la gestion d’un client insatisfait. Cela peut s’avérer être une épreuve pour la personne en charge du client. Nos conférenciers vous enseignent les méthodes à appliquer selon les situations et le profil de votre client.  Le CRM (customer relationship management), synonyme de relation client, nécessite des technologies adaptées au captage et à l’analyse de données. Ces logiciels, appelés ERP, se comptent par centaines et c’est un challenge de choisir lequel sélectionner pour votre structure. Nos spécialistes pourront cependant vous conseiller et vous guider dans votre choix et dans l’utilisation de vos logiciels. Enfin, le contact clientèle est un des influenceurs de l'expérience client et de la relation que vous développerez avec ce dernier. Il faut le satisfaire mais comment ? Pour cela, il faut élaborer une stratégie incluant des indicateurs significatifs dans votre secteur d’activité. Mais il faut aussi élaborer un management du client insatisfait. Contactez l’un de nos conférenciers et recevez des conseils sur ces pratiques.

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