Fidéliser son client

L’objectif d’une bonne relation client est de fidéliser vos clients en leur offrant le meilleur service. Mais comment garantir ce service et parvenir à cette fidélisation ? Nos intervenants sont des experts en relation client et vous enseigneront les méthodes, analyses et solutions dont vous avez besoin. De nombreux outils existent pour recueillir et traiter les informations comme les ERP ou les CRM. Nos intervenants vous dévoileront leurs secrets. Retrouvez la sélection des meilleurs intervenants ci-dessous.

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Conférenciers sur relation client

Frédéric Jallat
Professeur, chercheur, auteur et conférencier spécialiste de la relation client, du marketing et des stratégies de rupture.
Gilbert Rozès
Consultant et conférencier, Gilbert Rozès est un spécialiste de la relation client. Il propose de nombreuses interventions sur le thème du parcours client.
Nicolas Beretti
Entrepreneur, auteur et conférencier dans le domaine de l’innovation, de l’intelligence collective et de la relation client.
Eric Goulard
Consultant, formateur et conférencier expert sur la communication verbale et non-verbale.
Gilles Lepoutre
Relation et service client, Vente. Animation d’équipes en points de vente
Véronique Leroy
Enseignante et conférencière spécialiste de la relation client.
Grégory Pouy
Le conférencier Grégory Pouy est un spécialiste du digital et accompagne les entreprises dans cette transition.
Dario Müller
Entrepreneur, auteur et conférencier spécialisé dans l'entrepreneuriat, l’E-commerce et la mode.
Evelyne Platnic-Cohen
Evelyne Platnic Cohen est une consultante, auteur et conférencière experte dans les techniques de vente.
Delphine Buisson
« Runneuse », conférencière et experte en transformation d’entreprise, Delphine Buisson compare la course à pieds à la vie d'un chef d'entreprise.
Ralph Hababou
Entrepreneur, consultant et conférencier, Ralph Hababou est un spécialiste unanimement reconnu de la relation client.
Frank Rosenthal
Spécialiste reconnu de l’évolution du « retail », conférencier et formateur, Frank Rosenthal vous propose des présentations inspirantes sur le commerce et son avenir.

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Besoin de mon aide ?

Frédéric Foschiani
Expert en réseaux sociaux et en e-réputation, Frédéric Foschiani propose des interventions pour optimiser votre stratégie digitale.
Laurent Beretta
Illusionniste et conférencier, Laurent Beretta dévoile l’importance de l’émotion dans l'expérience client.
Stéphane Gauthier
Conférencier, entrepreneur et hôtelier, Stéphane Gauthier vous propose des interventions sur l’évolution du service client.
Hervé Gougeon
Consultant et spécialiste des techniques de vente, Hervé Gougeon donne des conférences motivantes et inspirantes.
Patricia Brun
Professeur, auteur, consultante, formatrice et conférencière spécialisée en marketing international.
Amandine Chaignot
Directrice de restaurant, chef et intervenante, Amandine Chaignot vous propose des conférences sur la cohésion d’équipes.
Grégoire Jeanmonod
Conférencier spécialisé entre les nombreuses convergences entre l’art et l’entreprise, le conférencier Grégoire Jeanmonod propose des présentations dynamiques et ludiques.
Wided Batat
Consultante et conférencière, Wided Batat est une spécialiste reconnue de l’expérience client.
Bertrand Jouvenot
Expert et conférencier spécialiste de la transformation digitale, de l’innovation et du marketing.
Michaël Aguilar
Conférencier professionnel internationalement reconnu, Michaël Aguilar est l’intervenant star pour motiver vos équipes commerciales.

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Fidéliser son client

A l’heure du e-commerce et du développement de plus en plus avancée des technologies ERP, la relation client se voit de plus en plus personnalisée. Offrir le meilleur produit ou le meilleur service et fidélité sont certes fortement liés, mais le premier ne garantit pas le second. Les enjeux d’une bonne gestion de la relation client sont de comprendre son client et lui proposer des offres et services dont il ou elle a vraiment besoin. Pour cela, il est nécessaire de recueillir, traiter et analyser les informations relatives à son client. Mais comment en tirer des conclusions ? Nos spécialistes vous dévoilent comment décrypter les résultats afin de satisfaire au mieux vos consommateurs. Le suivi client fait aussi parti de la relation client. Mais comment suivre son client ? Faut-il le recontacter régulièrement, faut-il lui envoyer des offres spéciales ? Comment savoir si son client est satisfait ou non ? Des questions auxquelles seuls des experts pourront répondre. Une bonne relation client passe aussi par la gestion d’un client insatisfait. Cela peut s’avérer être une épreuve pour la personne en charge du client. Nos conférenciers vous enseignent les méthodes à appliquer selon les situations et le profil de votre client. Le CRM (customer relationship management), synonyme de relation client, nécessite des technologies adaptées au captage et à l’analyse de données. Ces logiciels, appelés ERP, se comptent par centaines et c’est un challenge de choisir lequel sélectionner pour votre structure. Nos spécialistes pourront cependant vous conseiller et vous guider dans votre choix et dans l’utilisation de vos logiciels. Enfin, le contact clientèle est un des influenceurs de l'expérience client et de la relation que vous développerez avec ce dernier. Il faut le satisfaire mais comment ? Pour cela, il faut élaborer une stratégie incluant des indicateurs significatifs dans votre secteur d’activité. Mais il faut aussi élaborer un management du client insatisfait. Contactez l’un de nos conférenciers et recevez des conseils sur ces pratiques.

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