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Expérience client

Vous trouverez ici tous nos orateurs qui interviennent sur le thème de l'expérience client. Veuillez cliquer sur leurs profils pour découvrir leurs spécialités sur ce thème.   Vous pouvez aussi nous contacter en remplissant le formulaire si vous le préférez. Nous essaierons de vous suggérer l’offre la plus adaptée à votre évènement.
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Conférenciers sur expérience client

  • Fabrice Beucher

    Gilbert Rozès

    Gilbert Rozès, conférencier expert en management, inspire avec ses interventions percutantes sur la performance et le leadership. Réservez-le pour motiver vos équipes.
  • Conférencier Rémi Rivas

    Rémi Rivas

    Rémi Rivas, conférencier expert en innovation et leadership, inspire les entreprises à transformer les défis en opportunités grâce à des stratégies audacieuses.
  • Erwan Devèze

    Delphine Buisson

    Delphine Buisson, conférencière reconnue, excelle en innovation et leadership. Elle inspire avec ses stratégies audacieuses pour transformer les organisations.
  • Intervenant Laurent Beretta

    Laurent Beretta

    Laurent Beretta, conférencier expert en influence et magie, fusionne spectacle et développement personnel pour inspirer et transformer vos équipes.
  • Frank Rosenthal

    Frank Rosenthal

    Frank Rosenthal, conférencier expert en stratégie et innovation, offre des interventions dynamiques pour booster la performance et la créativité de vos équipes.
  • Ralph Hababou

    Ralph Hababou

    Ralph Hababou, conférencier visionnaire, expert en service client et innovation, aide les entreprises à exceller en optimisant l'expérience client.
  • Patrice Duchemin

    Patrice Duchemin

    Patrice Duchemin, conférencier expert en tendances de consommation, décrypte les évolutions sociétales et les comportements des consommateurs, offrant des insights précieux pour les entreprises...
  • Frédéric Jallat

    Frédéric Jallat

    Frédéric Jallat, conférencier en stratégie et marketing digital, est un expert reconnu pour ses analyses pointues et ses conseils stratégiques en transformation numérique. Ses interventions offrent...
  • Costas Markides

    Stéphane Gauthier

    Stéphane Gauthier, conférencier et expert en transformation numérique, aide les entreprises à innover et à s'adapter aux défis du digital, en proposant des stratégies efficaces pour réussir leur tr...
  • Conférencière Patricia Brun

    Patricia Brun

    Patricia Brun, conférencière experte en bien-être et leadership, inspire les entreprises à allier performance et épanouissement personnel pour un succès durable.
  • conférencier Damien Deroanne

    Damien Deroanne

    Damien Deroanne, expert en innovation et technologie, est un conférencier inspirant qui explore les tendances digitales et industrielles pour transformer les entreprises.
  • Grégoire Jeanmonod

    Grégoire Jeanmonod

    Grégoire Jeanmonod, conférencier expert en innovation et créativité, aide les entreprises à libérer leur potentiel créatif pour stimuler l'innovation et le développement de nouvelles idées.
  • conférencière Wided Batat

    Wided Batat

    Wided Batat, conférencière experte, inspire par ses interventions sur l'inclusion et la diversité. Découvrez ses insights pour transformer vos équipes.
  • Bertrand Jouvenot

    Bertrand Jouvenot

    Bertrand Jouvenot, conférencier expert en digital et marketing, éclaire les tendances émergentes avec des stratégies innovantes et percutantes.
  • conférencier Christophe Deshayes

    Christophe Deshayes

    Christophe Deshayes, conférencier expert en transformation digitale, aide les entreprises à innover et à s'adapter aux défis technologiques modernes.
  • Isabelle Deprez

    Nicolas Beretti

    Nicolas Beretti, conférencier expert en innovation et futur du travail, inspire les entreprises à anticiper les transformations et à innover avec agilité.
  • Michaël Aguilar

    Michaël Aguilar, conférencier expert en techniques de vente et motivation, dynamise vos équipes avec des interventions inspirantes et captivantes, axées sur la performance commerciale et la mot...

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À propos du sujet : Expérience client

L'Expérience Client est l’aspect le plus important dans la réussite à long terme des entreprises dans tous les secteurs. Elle repose sur une volonté managériale au plus haut niveau, la résolution de satisfaire le client au delà du produit ou du service, le désir de créer une relation à long terme, et la responsabilisation des équipes de « front-office » comme de « back-office ». L'Expérience Client intègre l’ensemble des interactions entre une entreprise et un client. Elle est bonne ou mauvaise pour le client, par rapport à ses attentes, lors de chaque point de contact avec l’entreprise, quelles qu’en soient les modalités, les contenus, les interlocuteurs, ou les canaux (face à face,Internet, téléphone, ...). La résultante de tous les événements vécus par le client, avant, pendant, et après l'achat crée l’Expérience Client. Positive, elle est un puissant facteur de Fidélisation et de « buzz » ou bouche à oreille positif en faveur de l’entreprise. Négative, elle est un facteur d’attrition et une aubaine pour ses concurrents.

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