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Costas Markides

Stéphane Gauthier

Conférencier, entrepreneur et hôtelier, Stéphane Gauthier vous propose des interventions sur l’évolution du service client.

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Stéphane Gauthier Conférencier

Le conférencier Stéphane Gauthier est un spécialiste en digitalisation et en satisfaction client. Ancien Directeur général de Best Western, il a été directement confronté à la digitalisation des activités de service. Ces interventions sont idéales pour comprendre comment accompagner cette évolution pour en faire une formidable source d’opportunités.

Titulaire d’un Master en management international de l’ESSEC, Stéphane Gauthier a fait toute sa carrière dans l’hôtellerie.  Directeur des ventes chez Holiday Inn, il intègre ensuite Best Western France en 1999 en qualité de Directeur Commercial et Marketing. Il en devient le Directeur général de 2002 à 2011.

Depuis 2011, il dirige un hôtel à Orléans et exerce en parallèle une activité de conseil auprès d’investisseurs sur des acquisitions hôtelières. Il intervient aussi dans des écoles de commerce où il enseigne le marketing des services, l’e-reputation et le management des réseaux de franchises.

Le conférencier Stéphane Gauthier s’intéresse aux sociétés et secteurs des services qui subissent la digitalisation et qui sont attaqués par des nouveaux acteurs web ou des plateformes de mise en relation. Il a ainsi tiré de son expérience dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie, les enseignements nécessaires pour faire face à la digitalisation de l’économie, afin de comprendre et de trouver des relais de croissance. Son objectif est de faire prendre conscience de l’impératif de mettre l’expérience client au cœur de l’entreprise.

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Stéphane Gauthier Conférence

Comment faire face à la digitalisation de l’économie des services ?

  • La digitalisation de l’économie des services oblige les marques à redéfinir leur stratégie d’approche de leurs clients.
  • Au cours de cette intervention, le conférencier Stéphane Gauthier vous montrera les axes de communication pour gérer leur réputation. La gestion de l’e-réputation devient alors un enjeu majeur pour générer du trafic qualifié et convertir les clients sur internet ou dans les points de vente.
  • C’est à ce prix que les clients feront alors le marketing des enseignes en diffusant sur le web les bonnes recommandations sur des sites dédiés à la collecte et à la diffusion des avis en ligne.
Stéphane Gauthier Conférence

Comment gérer la satisfaction client ?

  • Avec la digitalisation de l’économie, la satisfaction client devient un enjeu primordial pour fidéliser votre clientèle. Dans un monde virtuel où le pire côtoie le meilleur, le client satisfait aura tôt fait de créer du « bouche à oreille » positif et devient ainsi le meilleur vecteur de communication de votre marque.
  • Pour le conférencier Stéphane Gauthier, L’économie des services doit réinventer toute la chaine de valeur pour se concentrer sur le bien-être et la satisfaction de ces clients à tous les points de contacts.
  • Au cours de cette conférence, il vous montrera que les marques doivent faire preuve de transparence et d’un engagement agile et sincère. Il incitera vos équipes à surprendre vos clients en leur promettant moins et en délivrant plus.
  • Par des exemples précis et une capacité à mettre en sens des cas particuliers très parlants, issus de son expérience professionnelle, l’intervenant Stéphane Gauthier bouscule les organisations établies et amènera votre audience à prendre conscience du besoin de retrouver simplicité́, bon sens et enchantement.
    Stéphane Gauthier Vidéo

    Conference de Stéphane Gauthier

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    Conferencier Stéphane Gauthier

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    Conférence CERA de l'intervenant Stéphane Gauthier

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    Intervention du conférencier Stéphane Gauthier auprès de la Banque Populaire Bourgogne Franche Comté

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