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04 49 42 03 05Ancien CEO de Best Western France, Stéphane Gauthier transforme 30 ans d’expérience du service en clés concrètes pour enchanter les clients.
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Dans un monde où les offres se ressemblent, comment créer une préférence qui donne envie au client de revenir et de vous recommander ? Stéphane Gauthier s’appuie sur plus de 30 ans dans les métiers du service pour apporter des réponses concrètes. Ancien CEO de Best Western France, hôtelier-entrepreneur et conférencier depuis plus de 10 ans, il connaît les enjeux des dirigeants comme les réalités du terrain. À travers des histoires vécues et des méthodes simples, il montre pourquoi satisfaire ne suffit plus et comment enchanter ses clients, délivrer plus que promis et transformer les pépins en opportunités.
Une expérience client réussie ne signifie pas que tout se passe toujours parfaitement. Les erreurs, imprévus et insatisfactions font partie de la réalité de toute entreprise. La question est plutôt de savoir ce que l’organisation et ses collaborateurs en font.
Pour Stéphane Gauthier, un pépin peut devenir une pépite. Une difficulté peut être l’occasion de montrer au client la capacité de l’entreprise à écouter, réagir et trouver une solution. Cette manière d’aborder les irritants change la perception du problème : il ne s’agit plus uniquement de réparer une erreur, mais de comprendre comment une situation difficile peut devenir un moment décisif dans la relation.
Cette approche implique également les équipes. La qualité de l’expérience client ne peut pas reposer exclusivement sur des procédures ou des outils. Elle dépend des personnes qui sont en contact avec le client, directement ou indirectement, et de leur capacité à comprendre leur rôle dans l’expérience globale.
Stéphane Gauthier relie ainsi culture client et performance commerciale. Créer de la préférence, favoriser le retour des clients et susciter la recommandation deviennent des enjeux concrets pour l’entreprise.
Conférencier depuis plus de 10 ans, Stéphane Gauthier intervient auprès de dirigeants, de managers et d’équipes commerciales dans des univers B2B comme B2C. Son parcours lui permet d’adresser aussi bien les questions de stratégie et de management que les enjeux très opérationnels liés à la relation avec les clients.
Il est expert APM depuis 2019 et formateur au CJD. Stéphane Gauthier intervient également comme expert auprès de BPI Conseil et de la Fédération des enseignes du Commerce Associé (FCA). Il est par ailleurs praticien certifié en médiation en entreprise.
Ces différentes activités prolongent un même fil conducteur : accompagner dirigeants et équipes dans leurs réflexions et leur donner des clés concrètes pour faire évoluer les pratiques.
Son style de conférence privilégie le vécu plutôt que la théorie. Les concepts sont illustrés par des histoires issues de son parcours dans l’hôtellerie, de ses années à la tête de Best Western France et de son expérience d’entrepreneur. Les participants peuvent ainsi reconnaître des situations proches de celles qu’ils rencontrent eux-mêmes et comprendre comment les principes présentés peuvent s’appliquer à leur quotidien.
Réserver Stéphane Gauthier comme conférencier, c’est proposer aux participants une intervention construite autour de trois apports : du vécu qui donne de la crédibilité aux messages, un regard qui remet en question les convictions sur la satisfaction client et des idées simples à appliquer.
Son expérience lui permet notamment de parler de transformation digitale à partir de ce qu’il a directement vécu dans l’hôtellerie. À la tête de Best Western France, il a été confronté aux bouleversements liés aux nouvelles plateformes et à l’évolution rapide du comportement des consommateurs. Puis, en tant que propriétaire-exploitant, il a vécu au quotidien la nécessité de traduire une promesse de marque en expérience concrète.
Cette combinaison entre vision stratégique et réalité opérationnelle donne à ses conférences une dimension immédiatement accessible. Les participants ne repartent pas avec de grandes théories difficiles à déployer, mais avec des principes qu’ils peuvent confronter à leurs propres pratiques dès le lendemain.
Comment créer une expérience qui donne envie d’être recommandée ? Comment faire en sorte que chaque collaborateur comprenne son impact sur le client ? Comment délivrer davantage que ce que l’on a promis ? Et comment transformer un problème en occasion de renforcer la relation ?
Autant de questions que Stéphane Gauthier place au cœur de ses interventions pour faire évoluer le regard porté sur l’expérience client. Son message est clair : lorsque les offres deviennent comparables, ce que le client vit peut devenir une véritable source de différenciation et de performance commerciale.
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« Stephane est un excellent conférencier, sympathique, clair, fiable et à l’écoute des besoins clients. J‘ai eu l’occasion de travailler sur des séries d’événements sur le digital où son expérience a été systématiquement appréciée par l’audience. Je recommande fortement ses compétences & prestas et continuerai de le booker pour diverses conférences. »
Amélie ALTNER CEO @Project Powher | Ex EGYM & Zalando
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« Magnifique intervention de Stéphane en clôture de notre séminaire (digital) de début d’année, sur l’enchantement du client comme driver de succès dans des domaines économiques chahutés. Pertinence, précision, dynamisme, beaucoup d’illustrations et d’expériences, une richesse de contenu au service de messages qu’il est bon d’entendre et ré-entendre. Gros carton auprès des équipes et du Codir, des feedbacks dithyrambiques à foison - et je n’exagère pas ! Pour sûr, il a enchanté le client que nous sommes. Merci Stéphane ! »
David Lussot Directeur Communications et Affaires Publiques chez MSD Santé Animale France
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« Merci Stéphane pour votre intervention / conférence. Les 280 professionnels de BM&A ont été captivés par votre conférence sur l’expérience clients. Votre discours, inspirant, nous ouvre de belles perspectives. Je recommande vivement cette conférence. »
Erwan Lirin CEO, BM&A
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« Ravi de l intervention de Stéphane Gauthier lors d un séminaire réunissant 200 cadres du groupe Indigo. Il a su s imprégner rapidement de notre métier et son discours a aussi bien touché les équipes présentes dans les parkings que les services supports. Je n ai que des retours très positifs de mes équipes. Merci »
Vincent MillerDirecteur Général France chez INDIGO Group
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« Nous avons fait appel à Stéphane lors de notre dernière convention, dont le thème portait sur l’expérience client. Son message percutant et son ton parfaitement adaptés ont permis de susciter des prises de conscience, de provoquer des déclics et d'encourager le passage à l’action. Son intervention a été unanimement saluée par l’ensemble des participants, qu’il s’agisse de franchisés, de responsables d’agence ou de fonctions supports. Un grand merci à Stéphane pour cette contribution de grande qualité ! »
Mélissa C.Directrice marketing et communication @APEF
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« Stéphane parle vrai, livre son vécu, partage son expérience. Il marque les esprits, les bouscule. Le jour qui a suivi son intervention lors de notre séminaire commercial, sa vision de la satisfaction client était au centre de toutes les discussions.
Caroline OULES Responsable Communication Grand Sud, Harmonie Mutuelle
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« Inspirante intervention de Stéphane devant nos partenaires du réseau de distribution de Renault Trucks en France. Messages clairs, pragmatiques, concrets dans une ambiance conviviale: l'auditoire, moi compris, a été conquis! »
Christophe Martin SVP Customer Experience & Services at Renault Trucks
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« Je vous recommande vivement Stéphane Gauthier. Son expérience, son enthousiasme et sa capacité à embarquer ont séduit nos managers. Au travers de ses nombreux exemples, il est parvenu à passer des messages très percutants. Charismatique et drôle, il vous fera passer de surcroît un très bon moment ! »
Christelle Ryckeboer Chargée de mission Expérience Client chez Crédit Mutuel MABN
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« J’ai eu le plaisir de collaborer avec Stéphane Gauthier lors d’un séminaire organisé pour les membres de La CLé – collective de lieux événementiels, où il est intervenu sur le thème : “Enchantez vos clients et vos collaborateurs ou… disparaissez”. Sa conférence a été à la fois inspirante, percutante et très concrète. Stéphane sait capter son auditoire avec justesse, tout en apportant une véritable profondeur de réflexion. Les échanges qu’il a suscités auprès de nos membres témoignent de l’impact réel de son intervention, tant sur les pratiques professionnelles que sur la posture managériale et relationnelle. Au-delà de la qualité de son contenu, j’ai particulièrement apprécié sa posture : professionnelle, accessible et à l’écoute. Une collaboration fluide et agréable, que je recommande vivement à toute organisation souhaitant engager une réflexion sincère et utile autour de l’expérience client et collaborateur. »
Adeline Jouot Accompagnement des entreprises dans la réussite de leurs événements
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« J’ai eu le plaisir d’assister à l’intervention de Stéphane. Conférencier inspirant et passionné, Stéphane partage avec clarté sa vision de l’enchantement client, en la rendant immédiatement concrète et applicable à nos métiers. Au-delà des concepts, il apporte des conseils pragmatiques, des exemples parlants et une véritable énergie qui donne envie de passer à l’action. Je recommande vivement Stéphane à toute organisation souhaitant placer l’expérience client au cœur de sa stratégie, de manière authentique et durable. »
Benjamin VillalvaDirecteur régional Sud-Est chez AXA
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« J’ai eu le plaisir d’assister à une conférence de Stéphane Gauthier et son intervention lors de la convention de rentrée AXA à Lyon et ça été une véritable source d’inspiration. Bien plus qu’un conférencier, Stéphane sait transmettre une vision différente et profondément humaine de l’enchantement de la relation client. Avec beaucoup d’énergie, d’authenticité et des exemples très parlants, il démontre comment l’enchantement client n’est pas un concept théorique, mais un levier puissant de différenciation, d’engagement et de performance durable. Son approche est à la fois pragmatique, motivante et immédiatement actionnable. Ce qui distingue particulièrement Stéphane c’est sa capacité à captiver son audience tout en provoquant une réelle prise de conscience : chaque interaction client est une opportunité de créer de l’émotion et de la valeur. Je recommande vivement Stéphane Gauthier à toute entreprise souhaitant faire évoluer sa vision client, mobiliser ses équipes et transformer l’expérience client en un véritable avantage. Stéphane Gauthier est un atout dans la réflexion et la mise en application d’un modèle de relation plus humaine et plus opérationnel. »
Loïc JEGATChargé de mission AGIPI Rhône Alpes Retraite et Prévoyance
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« Grâce à l'expérience de Stéphane -qui sait nous la partager avec humour et humilité, nous repartons avec des exemples concrets et des tips actionnables rapidement pour affronter les grandes évolutions de marché. Des cas de conscience qui nous permettent d'aligner les équipes sur les enjeux de nos clients et sur l'importance de réenchanter les participants pour aller chercher du CA et de la rentabilité tout en préservant le bonheur des équipes. Merci à lui pour ce partage et ces échanges enrichissants et inspirants. »
Delphine BOUCLONDirection – Stratégie de Croissance, Marque et Expérience Client, Membre du COMEX CHATEAUFORM, Présidente de la CLE et Trésorière de France Événements
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« J’ai eu la chance d’accueillir Stéphane Gauthier à notre convention, et son intervention a été parfaitement impactante et inspirante. Stéphane a su captiver notre audience en liant vision stratégique, exemples concrets et messages simples mais forts sur l’expérience client, la digitalisation et la transformation des services. Sa capacité à transformer des concepts complexes en insights clairs a fait écho auprès de tous. Un vrai moment d’énergie et de réflexion qui a marqué notre événement. »
Guy GERAULTDirecteur Général Brit Hotel Développement
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« J’ai eu l’occasion de solliciter Stéphane dans le cadre d’un séminaire Groupe qui comptait près de 300 collaborateurs. Le thème abordé était l’enchantement clients. La conférence étayée par des exemples parlants a marqué les esprits et est devenue une référence interne concernant notre approche clients à tous les niveaux hiérarchiques. Merci Stéphane pour la qualité de ton intervention et à bientôt. »
Sébastien DUVANELPrésident Groupe Wellness Sport Club
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« Un grand merci à Stéphane pour son intervention lors de notre séminaire Sales de rentrée autour d’un sujet qui nous tient particulièrement à cœur : comment enchanter ses clients. Une intervention à la fois pertinente, impactante et pleine d’humour, avec un vrai talent pour faire passer des messages forts à travers des histoires qui parlent à tous. Ce qui m’a particulièrement marqué : sa capacité à comprendre très rapidement notre univers, nos enjeux et nos clients, et à faire le lien avec des situations très concrètes vécues par nos équipes commerciales. Résultat : beaucoup de sourires, de réactions… et surtout de vraies prises de conscience chez nous tous. Une belle énergie et une intervention qui restera comme l’un des temps forts de notre séminaire. Merci Stéphane ! »
Christel GRALL Directrice Marketing
Stéphane Gauthier foredrag:
Comment transformer l’expérience client en avantage concurrentiel
Le client a pris le pouvoir : il compare, s’informe, partage son expérience et recommande — ou déconseille — une entreprise. Dans ce nouvel environnement, satisfaire ne suffit plus : il faut créer la différence pour susciter la préférence.
Ce que les participants en retirent : comprendre ce qui crée réellement la préférence, identifier les moments clés de leur parcours client et repartir avec des idées concrètes pour dépasser les attentes sans forcément dépenser davantage.
Idéale pour : conventions d’entreprise, CODIR, managers, réseaux, équipes commerciales et service client.
Stéphane Gauthier foredrag:
Comment faire de vos clients votre meilleure force commerciale
La digitalisation a bouleversé la relation entre les marques et leurs clients : transparence, plateformes, avis et recommandations donnent désormais au client un pouvoir considérable. Votre conclusion résume parfaitement la conférence : « Laissons les clients faire le marketing pour nous ! »
Cette conférence montre pourquoi la réputation d’une entreprise ne dépend plus seulement de ce qu’elle dit d’elle-même, mais de ce que ses clients disent d’elle. L’objectif devient alors de créer une expérience suffisamment différenciante pour déclencher spontanément recommandation, avis positifs et bouche-à-oreille.
Ce que les participants en retirent : changer leur regard sur la satisfaction client, comprendre le lien entre expérience, réputation et développement commercial, et identifier ce qui peut transformer leurs propres clients en ambassadeurs.
Idéale pour : dirigeants, marketing, commerce, réseaux de points de vente ou franchises, entreprises B2B comme B2C.
Stéphane Gauthier foredrag:
La méthode simple pour dépasser les attentes de vos clients
Entre ce que l'entreprise promet, ce que le client attend, ce que l'organisation délivre et ce que le client perçoit, les écarts peuvent être considérables. Et au bout du compte, la perception du client devient sa vérité.
Stéphane Gauthier propose de renverser une logique très répandue : plutôt que de multiplier les promesses pour attirer le client, faire une promesse juste, la tenir parfaitement et trouver le petit supplément inattendu qui crée l'effet “Waouh”.
La conférence aborde notamment la zone de tolérance entre insatisfaction, satisfaction et enchantement, ainsi que la manière de dépasser les attentes.
Ce que les participants en retirent : apprendre à mieux gérer la promesse faite au client, comprendre les mécanismes de perception et identifier des moyens simples de “surclasser” l'expérience à certains moments clés.
Idéale pour : entreprises de services, hôtellerie, retail, assurance, automobile, distribution, professions de services et réseaux.
Stéphane Gauthier foredrag:
Passer d’une logique de vente à une logique de valeur client
« Je n'ai pas besoin d'une perceuse. J'ai besoin d'accrocher un tableau au mur. »
Les entreprises connaissent parfaitement leurs produits, leurs offres et leurs services. Mais connaissent-elles aussi bien les problèmes que leurs clients cherchent réellement à résoudre ?
Cette conférence invite commerciaux et dirigeants à changer de posture : ne plus partir de ce que l'entreprise veut vendre mais des enjeux, difficultés et résultats recherchés par le client. Une approche particulièrement pertinente dans les environnements B2B et les ventes complexes.
Ce que les participants en retirent : sortir du discours produit, améliorer la découverte des enjeux clients, développer une posture plus consultative et construire davantage de valeur avant de parler prix.
Idéale pour : conventions commerciales, forces de vente B2B, grands comptes, business developers, managers commerciaux et dirigeants.
Vidéo Conférence Stéphane Gauthier
Sebastien a réservé des milliers de conférenciers et sait comment organiser un bon événement pour vous.
