Laurent Delporte : penser l’expérience comme un système
Laurent Delporte est conférencier professionnel, consultant et stratège spécialisé dans l’hospitalité, le luxe et l’expérience client. Diplômé d’HEC Paris (entrepreneur), il s’appuie sur plus de vingt-cinq ans d’expérience pour analyser ce qui transforme un service en une expérience mémorable et créatrice de valeur.
Sa conviction est claire : l’expérience ne se résume pas à une succession de services ou de points de contact. Elle forme un système qui doit être pensé dans son ensemble, en prenant en compte aussi bien ses dimensions matérielles que ses dimensions immatérielles. Les lieux, les usages, la culture, les équipes et la relation avec le client participent tous à la qualité de l’expérience.
Cette réflexion trouve ses premières racines dans son engagement autour de la jeunesse et de la citoyenneté européenne. Cofondateur de la section française du Parlement européen des jeunes, Laurent Delporte organise des rencontres internationales et découvre très tôt combien la réussite de l’accueil dépend d’un équilibre entre le lieu, la culture et la relation humaine.
De l’hôtellerie internationale à DELPORTE HOSPITALITY
Laurent Delporte rejoint ensuite le groupe Accor. Il travaille d’abord au plus près des opérations hôtelières avant d’évoluer vers des responsabilités internationales. En tant qu’International Brand Manager de Sofitel, il contribue au repositionnement de la marque, à la redéfinition de ses standards de service ainsi qu’à la création d’un référentiel d’expérience déployé à grande échelle.
Cette expérience lui permet également de collaborer avec des architectes et des propriétaires afin d’intégrer l’expérience client dès la conception des lieux. Une étape déterminante dans sa manière d’aborder l’hospitalité : l’expérience ne commence pas lorsque le client entre en contact avec un service. Elle se prépare en amont, dans les choix d’espace, d’usage, de culture et d’organisation.
Fort de ce double regard stratégique et opérationnel, il fonde DELPORTE HOSPITALITY. Il accompagne alors dirigeants, investisseurs et acteurs de l’immobilier, de l’hôtellerie et des services dans la création d’expériences différenciantes associant culture, espaces et usages.
Sa réflexion se prolonge également avec DH-Mag, média bilingue consacré aux tendances internationales de l’hospitalité et du luxe. Laurent Delporte contribue par ailleurs à TourMaG et au Réseau Excellence Contract des Entreprises du Patrimoine Vivant.
L’Hospitalité Généreuse
Au fil de son parcours, Laurent Delporte développe le concept d’Hospitalité Généreuse, qui rassemble sa vision de l’expérience autour de trois dimensions complémentaires :
- le sens du lieu, qui donne à l’espace son identité, sa cohérence et sa capacité à créer une expérience ;
- la connexion humaine des équipes, essentielle pour instaurer une relation authentique et adaptée ;
- la sphère du bien-être du client, qui replace ses attentes, ses perceptions et son ressenti au cœur de l’expérience.
Cette approche dépasse largement le cadre de l’hôtellerie. Elle concerne tous les secteurs dans lesquels la relation, le lieu et la qualité de l’accueil participent directement à la valeur créée. L’Hospitalité Généreuse offre ainsi une grille de lecture pour réfléchir différemment aux environnements, aux interactions et à la manière dont une organisation souhaite être vécue par ses clients.
En conférence, Laurent Delporte transforme cette vision en pistes de réflexion accessibles aux dirigeants, managers et équipes. Son objectif est de leur permettre de regarder autrement leurs propres pratiques et d’identifier les leviers capables d’améliorer durablement l’expérience proposée.
Luxe, expérience client et nouvelles technologies
Les conférences de Laurent Delporte explorent également les transformations qui redessinent le luxe et l’expérience client. Il décrypte notamment les nouvelles attentes liées à l’authenticité, au bien-être, à la personnalisation et à la qualité de la relation.
Il intègre à cette réflexion les mutations technologiques qui transforment les services et les lieux, notamment l’intelligence artificielle, les matériaux intelligents et la robotisation. Ces évolutions soulèvent une question centrale : comment exploiter les possibilités offertes par la technologie tout en préservant la force de la relation humaine ?
Son approche invite ainsi les organisations à reconsidérer leurs standards. Dans les métiers de service, l’excellence ne repose pas uniquement sur des process parfaitement définis. Elle dépend aussi de la présence, de l’écoute, de l’adaptation et de l’intelligence relationnelle des équipes. Laurent Delporte apporte un regard qui associe les transformations technologiques aux dimensions profondément humaines de l’hospitalité.
Réserver Laurent Delporte pour votre événement
Conférencier international, Laurent Delporte intervient auprès de dirigeants, d’investisseurs et d’institutions académiques. Il figure parmi les leaders d’opinion mondiaux de l’hôtellerie selon l’International Hospitality Institute et le magazine américain Global Hospitality. Il compte également parmi les « Top Luxury Speakers of the World » de la World Luxury Chamber of Commerce.
Il est récemment intervenu à FYU Miami, HEC Paris, la Luxury Hospitality Conference de Milan, le Digital Enterprise Show de Malaga et le Medi Wellness Congress de Genève. Ces interventions reflètent la dimension internationale de son parcours et la diversité des environnements dans lesquels sa réflexion sur l’hospitalité, le luxe et l’expérience client trouve son application.
Réserver Laurent Delporte pour votre événement, c’est proposer à votre public une conférence qui conjugue expérience de terrain, histoires vécues, exemples concrets et vision stratégique. Ses interventions permettent de comprendre comment les lieux, les équipes, les usages et les nouvelles technologies peuvent contribuer ensemble à une expérience plus cohérente et plus forte.
Les participants repartent avec un nouveau regard sur leur propre environnement et des clés applicables pour passer de l’inspiration à l’action. Une invitation à faire de l’hospitalité un véritable levier d’engagement, de différenciation et de performance durable.
