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Mettez en place un service client gagnant !

Fabrice Beucher

Gilbert Rozès

Consultant et conférencier, Gilbert Rozès est un spécialiste de la relation client. Il propose de nombreuses interventions sur le thème du parcours client.

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Gilbert Rozès est un expert reconnu du service clientèle et de la qualité du service. Ses interventions dynamiques en font un conférencier recherché pour vous aider à former vos collaborateurs à un meilleur relationnel avec vos clients.

Conférencier Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est diplômé de l’Université de Paris V René Descartes. Au cours de sa carrière, il a dirigé une marque européenne de villages et d’hôtels ainsi que deux sociétés de conseil qu’il a fondées. Il dirige aujourd’hui une structure de Conseil et de Management pour le développement de l’Expérience Client et de la Qualité Du Service des entreprises.

Le conférencier Gilbert Rozès est spécialiste de la culture de l’Expérience Client, de la Qualité du Service, de la fidélisation de vos clients. Son but est de vous aider à responsabiliser et de mieux impliquer vos collaborateurs dans leur relation avec vos clients. Depuis plus de vingt ans, Gilbert Rozès a assisté de nombreuses entreprises à bâtir une culture de l’Expérience Client et de la Qualité du Service.

Gilbert Rozès est également un conférencier recherché sur le thème du développement d’une Qualité du Service. Il intervient en France, en Europe et dans l’Océan indien où ses conférences sont appréciées pour leurs contenus, et aussi pour son sens aigu du contact avec les collaborateurs de vos organisations.

A travers ses conférences, Gilbert Rozès a pour objectif de faire progresser la Qualité Du Service Client afin de développer la culture de l’Expérience Client. Il vous exposera des idées fortes et les meilleures pratiques européennes et mondiales qui permettent à tous les types d’organisations d’obtenir un avantage compétitif grâce à leur service désormais exceptionnel.

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Conférence Gilbert Rozès

"Service client, bonjour !" Comment l'accueil est une force stratégique ?

  • Vos clients sont devenus extrêmement exigeants et s’attendent à être bien considérés. Le service client s’avère donc crucial pour toute entreprise qui se veut performante. Comment donc faire la différence et comment s’assurer leur adhésion des clients dès le premier contact ?
  • Entre choisir parmi les différents types de standards, concevoir un message adéquat et accrocheur, garantir un accueil physique optimal, gérer l’attente et les personnes difficiles, traiter le courrier client en temps et en heure : rien ne doit être laissé au hasard.
  • Cette intervention du conférencier Gilbert Rozès, illustrée de nombreux exemples et encadrés, parfois cocasses, toujours instructifs vous détaillera point par point les éléments clés de la relation au client.
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Confiance et fidélisation : création de valeur pour vos clients !

  • Dans un environnement compétitif, l’entreprise doit fournir une expérience client de premier ordre. En fournissant une expérience agréable au client en toute occasion, vous allez créer et renforcer sa fidélité.
  • A chaque moment de la relation commerciale, l’entreprise sait comment porter son attention sur ce qui détermine le ressenti de vos clients et comment vous allez pouvoir l’optimiser.
  • Cette conférence expose des exemples concrets et des techniques simples à intégrer. Les services commerciaux, les équipes transversales et les services internes pourront les utiliser immédiatement pour les utiliser immédiatement afin de créer de la valeur.
  • Lors de cette intervention, vous allez comprendre comment mieux exploiter les cinq épisodes clés de la relation commerciale pour renforcer la confiance et l’attachement du client.
  • A l’issue de cette intervention, le conférencier Gilbert Rozès vous offrira les moyens de maîtriser les attentes du client pour créer une satisfaction supérieure. Il vous expliquera comment faire de chaque interaction un évènement que vos clients souhaiteront renouveler.
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Conférence Gilbert Rozès

La qualité de service : une culture partagée !

  • La Direction de votre entreprise joue un rôle essentiel pour la mise en place d’un Service de Qualité Supérieure. Un leadership est nécessaire, avec des manager qui mettent en pratique leurs idées, des équipes motivées et un top management convaincu du bénéfice d’un Service.
  • Lors de cette intervention, le conférencier Gilbert Rozès apporte à vos responsables les outils leur permettant de mettre en place une culture commune du Service gagnant au sein de l’entreprise.
  • Cette conférence vous montrera comment générer et entretenir une motivation hors pair pour le Service. Elle vous indiquera comment développer la réputation de l’entreprise par un « bouche à oreille » positif. Elle expose comment la culture du Service peut être implantée durablement dans toute l’entreprise, à tout niveau, pour en faire un atout commercial.
  • Cette présentation est illustrée par des exemples et des réalisations concrètes. Elle vous incitera à prendre des initiatives, à sortir des sentiers battus et à mobiliser les énergies.
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Conférence Gilbert Rozès

Du client au partenaire : comment créer une relation durable ?

  • Un service de qualité est fondamental pour développer vos clients et vos prospects, une relation performante. Lors de cette intervention, le conférencier Gilbert Rozès vous donnera les outils relationnels qui vous aideront à bâtir une relation commerciale durable.
  • Cette conférence renforce l’intérêt des clients acquis comme celui des prospects. Cette présentation vous montre comment transformer une simple transaction en relation commerciale durable et rentable. Elle vous donnera les moyens d’exploiter une insatisfaction ou une réclamation pour renforcer la fidélisation.
  • Cette présentation truffée d’exemples et de techniques éprouvées permettra à vos managers et à vos collaborateurs de se motiver, de s’investir et d’agir pour l’entreprise comme pour ses clients.
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Conférence Gilbert Rozès

Votre avantage concurrentiel : la préférence du client !

  • Aujourd’hui, vos clients vous en demandent toujours plus. Leurs attentes sont décuplées. Ils deviennent plus exigeants et impatients et passent facilement d’un fournisseur à un autre. Ce qui était autrefois était un geste commercial est devenu quelque chose de normal que les clients s’attendent à recevoir et l’exigent parfois d’emblée.
  • Ce service exceptionnel vous procure un avantage concurrentiel durable. Il facilite la vente et renforce l’attachement de vos clients.
  • Cette présentation montre à chacun les actions précises et les étapes à respecter pour satisfaire les attentes des clients, pour renforcer leur fidélisation et pour développer la qualité de service à chaque niveau de l’entreprise.
  • Lors de cette intervention, le conférencier Gilbert Rozès vous expliquera comment fournir un service exceptionnel qui rend le client enthousiaste. Elle vous montrera également comment renforcer sa satisfaction qui crée la différence.
  • A l’issue de cette conférence, votre auditoire aura accès aux stratégies éprouvées pour en faire un promoteur fidèle de son fournisseur.
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Conférencier Gilbert Rozès: Relation Client Vous faites tous le même métier!

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Conférencier Gilbert Rozès: Comment fidéliser le client après la livraison?

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