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CRM

  • Un consensus s’est désormais établi autour d’une définition assez large et plus stratégique du CRM – allant au-delà des processus technologiques, organisationnels ou d’une stricte finalité financière.

 

  • La gestion de la relation client (CRM) sous-tend la mise en commun d’objectifs partagés entre prestataires et clients, le développement d’offres ou de projets conjointement définis entre parties et la mise à disposition d’infrastructures servant à nouer et développer des relations durables et mutuellement bénéfiques entre l’entreprise et ses parties prenantes.

 

  • Certains soulignent même que les barrières organisationnelles et logistiques entre prestataires et clients devraient être rendues plus ténues au fur et à mesure que se mettent en place de réels processus de co-création et d’apprentissage partagés.